律师在线平台
个人信息及隐私保护政策
阅读须知：
一、非常感谢用户对律师在线平台的信任并选择使用律师在线平台，本平台深知个人信息对用户的重要性，本平台将严格按照法律法规规定的要求，采取相应的安全保护措施尽力保障用户的个人信息安全。对此，律师在线平台（以下简称“本平台”）制定了《律师在线平台个人信息及隐私保护政策》（以下简称“本政策”）对获取收集并使用用户的个人信息等相关问题作出相应规范，并通过本政策做出友好提示。
二、当用户通过计算机或其他移动设备访问并使用律师在线平台或接受律师在线平台所提供的法律服务或对应的产品服务时，本平台可能会对用户的部分个人信息进行收集或使用。本平台通过本政策向用户说明本平台搜集并处理用户个人信息的方式、目的及处理的个人信息种类，以及本平台如何保护用户的个人信息等相关问题。
但作为本平台的访问者或用户，用户本人应知悉本政策不适用于其他任何第三方通过本平台向用户提供的产品及服务。本平台建议用户在通过本平台使用该等第三方提供的产品及服务前查看其平台对应的个人信息及隐私保护政策，以了解他们如何处理用户的信息。对于用户使用第三方产品及服务时，向其提供或与他人分享个人信息而产生的全部后果均由用户自行承担，本平台将不承担任何的责任。
三、在使用律师在线平台的任何服务之前，请用户务必仔细认真地阅读本政策并确保透彻理解并完全认可本政策的全部内容，特别是本政策作出了提示的内容条款，在确认充分理解并同意后再使用本平台的相关服务及产品。一旦用户开始访问或使用律师在线平台提供的任何服务，即表示用户已充分理解并同意本政策所述内容及各条款内容。用户同意本政策表示用户已经了解并同意在相关场景下，为实现功能运行，本平台将对用户的相关个人信息进行搜集并处理。但这并不代表只要用户开始使用本平台的服务，本平台将处理本政策中涉及到的用户的全部个人信息。仅当用户使用特定功能时，本平台才会根据“最小必要”原则，为实现向用户提供服务的目的，处理用户的相关个人信息。
第一部分 名词释义
一、律师在线平台：是指由北京律博网络科技有限公司研发并负责实际运营的线上网站“律师在线”官网（访问地址为：www.bjlszx.com）、律师在线APP（安卓版及IOS版本）、律师在线小程序、公众账号以及随技术发展出现的对应的新产品及新的展现形式。
二、律师在线技术服务提供者：是指研发并实际运营律师在线平台系列产品的北京律博网络科技有限公司。
三、个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
所谓匿名化，即指个人信息经过处理无法识别自然人的真实身份信息且不能复原的过程。
四、敏感个人信息：是指一旦泄露或者被非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产等安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满14周岁未成年人的个人信息（在本政策中，敏感个人信息以粗体进行显著标识，并提醒用户注意；本平台仅在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，才处理用户的敏感个人信息）。
五、个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
六、个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
七、设备信息：通常包括设备名称、设备型号、硬件序列号、MAC地址、设备标识信息、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN）、IP地址。
八、服务日志信息：包括但不限于正在安装的应用程序信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装及使用情况、性能数据、应用来源等服务日志。
九、适用法律法规：指《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》等与个人信息保护及数据安全等相关的适用法律、法规及规章。
十、除另有约定外，本政策所使用定义与《律师在线平台用户服务协议》中的定义具有相同的含义。
第二部分 隐私政策
一、个人信息的收集与使用
在用户使用律师在线平台系列产品及相关服务时，本平台需要处理用户的个人信息。对于用户选填或选择提供的个人信息，不提供该等信息并不会影响用户使用律师在线平台的基本功能及相应的产品服务；但在这种情况下，本平台可能无法向用户提供依赖该等信息才得以实现的其他特定功能或权益。同时提请用户特别注意，如用户提供的个人信息非用户本人的信息，用户应确保用户已获得对应自然人的书面授权同意。
（一）当用户使用律师在线平台系列产品的服务时，本平台直接向用户收集的与实现该服务目的直接相关的个人信息类型如下：
1、用户注册及登录信息
当用户通过律师在线官网及应用程序注册成为本平台的用户时，用户需要填写用户的移动电话号码以及本平台向用户发送的验证码以完成账号注册，同时完成账号登录。
2、用户认证
如果用户选择提供真实姓名、所在地、执业/职业信息、头像等非注册所必需的个人信息，本平台将为用户提供认证用户等更加个性化的、有针对性地认证用户专属服务。同时用户应知悉，为保证用户与律师在线平台其他用户之间交易的安全性或证实用户的执业/职业经历，用户的真实姓名、头像将公开显示在对应页面上。
3、展示、推送信息和商业广告
在用户使用律师在线平台提供服务的过程中，为识别网络状态及账号异常状态、了解产品及服务的适配性、向用户提供更契合用户需求的页面展示和搜索结果，本平台可能会自动收集用户的设备信息、服务日志信息。设备信息的收集需要用户开启设备信息权限。单独的设备信息、服务日志信息均是无法识别特定自然人身份的信息。
另外，为向用户提供更便捷、更符合用户个性化需求的信息搜索、展示及推送服务，本平台会根据用户的设备信息和用户使用律师在线平台时的搜索、浏览信息，提取用户的偏好特征，记录用户搜索内容的关键词，并基于特征标签制作间接人群画像，用于展示、推送信息和可能的商业广告。本平台向用户发送商业广告基于用户在账号设置中的主动勾选，一旦用户不想接收本平台给用户发送的商业广告，用户可通过账号设置中取消勾选的方式进行退订或关闭。
4、案例、法规、文章等搜索服务
在用户使用律师在线平台服务的过程中，为了向用户提供相关性更高（而非普遍展示）的案例、法规、文章、问答等检索结果与内容，本平台会收集、使用和存储用户的操作、搜索记录和浏览偏好数据，帮助判断用户的搜索需求并向用户进行个性化推荐。本平台会收集和使用用户在访问或使用律师在线平台服务时的浏览、搜索记录及设备信息、服务日志信息以及其他取得用户授权的信息，通过算法模型预测用户的偏好特征，匹配用户可能感兴趣的案例或可能遇到的法律问题，并根据用户点击、浏览的情况，对向用户展示的案例信息及相关问答进行排序。本平台也会基于用户的偏好特征向用户推送通知及其他用户可能感兴趣的内容。
同时提请用户注意：
单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果本平台将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得用户授权或法律法规另有规定外，本平台会将这类信息做匿名化、去标识化处理。如用户不想接受本平台根据用户的偏好特征向用户推送的通知，用户可以通过账号设置中的“推送与通知”功能进行关闭。
5、客服及争议处理
当用户与本平台联系或提出争议纠纷处理申请时，为了保障用户的账户及系统安全，本平台需要用户提供必要的个人信息以核验用户的用户身份及对应的个人身份信息。
为便于与用户联系、尽快帮助用户解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，本平台可能会保存用户与本平台的通讯或通话记录（如录音）及相关内容（包括账号信息、交易信息、用户为了证明相关事实提供的其他信息，或用户留下的联系信息），如果用户针对某项具体服务进行咨询、投诉或提供建议的，本平台会使用用户的账号信息和交易信息。
6、商业性信息及营销活动
根据用户提供的联系方式，本平台还会以系统推送、短信等方式向用户发送商业性信息或进行营销活动，用户可通过系统设置的方式或短信提示回复退订相关信息的推送或通知。
（二）其他
本平台仅就本政策中载明的目的、方式、范围来处理用户的个人信息。如若本平台有需要将用户的个人信息用于本政策未载明的其他目的或用途时，本平台会在使用和处理用户的个人信息前另行征求用户的同意（但法律法规另有不同规定的情形除外）。
二、关于委托处理、共享、转让、公开披露用户个人信息
（一）关于委托处理
为了本平台更好地向用户提供法律服务，用户可能会委托律师在线的关联公司（如有）或第三方合作伙伴帮助本平台提供相关的运营和服务的支持。该等关联公司（如有）或合作伙伴会在本平台约定的委托范围内处理必要的个人信息，以实现上述产品及/或服务的功能，包括：
（1）短信发送服务提供商；
（2）软件、系统技术服务提供商；
（3）网站/系统服务器托管服务提供商。
（二）关于共享
原则上，本平台不会与律师在线平台以外的公司、组织和个人共享用户的个人信息，但在必要的情况下，本平台在遵守“合法正当、最小必要、目的明确原则”的前提下共享用户的个人信息：
1、在法定情形下的共享：本平台可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对相关特定单位或机构共享用户的部分个人信息。
2、在获取明确同意情形下的共享：在已获得用户的明确同意后，平台会与其他方共享用户的个人信息。
3、在用户主动选择的情形下共享：如果本平台用户通过本平台购买相关产品或服务，平台会根据用户的选择，将用户的交易信息中的有关必要信息共享给相关产品或服务的提供者，以实现用户所需交易及服务需求。
（三）关于转让
本平台不会将用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获得用户本人授权同意的情况下：获得用户本人事先单独同意后，本平台向其他方转让用户的个人信息；
2、若发生合并、收购、破产清算或重组情形，如涉及个人信息的转让，本平台会要求受让并持有用户个人信息的公司/组织（即“接收方”）继续受本政策的约束，否则本平台将要求该公司/组织重新依法向用户本人征求授权同意。在转让用户的个人信息之前，本平台将向用户发送适当的通知，告知用户接收方的名称或者姓名和联系方式，并确保用户的个人信息将以符合本政策的方式得到有效保护。接收方变更处理目的、处理方式的，本平台将会要求相关数据接收方再次获得用户本人的同意。
（四）关于公开披露
本平台仅会在以下情况下，公开披露用户的个人信息：
1、事先获得用户明确的单独同意或基于用户的主动选择，本平台可能会公开披露用户的个人信息；
2、如为应对公共安全、公共卫生或其他重大公共利益相关的事件等情形，本平台可能在适用法律法规允许的范围内，公开披露用户的个人信息。
三、用户个人信息的存储
在用户访问或使用律师在线平台服务期间，本平台只会在达成本政策所述目的所必需的最短期限内保留用户的个人信息，但法律法规另有相关规定的除外。本平台判断个人信息的存储期限一般情况下主要参考以下标准并以其中较长者为准：
（一）完成与用户相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对用户可能的查询、投诉、监管活动或诉讼的需求为目的。
（二）保证本平台为用户提供法律服务安全性和保障性。
（三）相关用户是否同意更长的存储期限。
（四）是否存在关于存储期限的其他特别约定或法律法规规定。
提示：在超出合理存储期限后，本平台会根据适用法律法规的要求删除用户的个人信息，或根据需要进行匿名化处理。
四、用户个人信息的保护
本平台一直都极为重视保护用户的个人信息安全，本平台采用了符合行业标准的安全技术及组织和管理等保护措施，以最大程度降低用户的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。本平台将采取包括但不限于以下措施用于对用户个人信息进行保护：
（一）采用多种安全技术措施对数据的收集、传输、存储、处理、销毁、审计等环节进行管控。
（二）建立个人信息安全保护组织，落实个人信息安全规范处理、信息安全宣贯与培训等措施。
（三）构建并完善包括安全体系认证、业务安全能力认证及网络安全等级保护认证的个人信息安全管理体系。
（四）建立安全应急响应体系、安全事件应急处理机制，及时、高效完成信息安全事件处理。一旦发生信息安全事件，本平台将按照法律法规的要求，及时向用户告知事件基本情况等内容，并及时采取合适、必要的应对措施。
安全提示：请用户知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，本平台强烈建议用户通过安全方式、使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息披露给他人或其他任何第三方等方式，协助本平台保证用户的账户及个人信息资料的安全。如用户发现自己的个人信息被泄露，尤其是用户的账号或密码发生泄露，请用户立即根据本政策文末中提供的联系方式联络本平台客服人员，以便本平台采取相应措施来保护用户的信息安全。
五、用户对个人信息享有的控制权
本平台非常重视用户作为个人信息主体所享有的权利，并尽全力保护用户对其个人信息的控制权，为用户提供多种方式方便快捷地进行隐私设置及个人信息管理，保障用户的个人信息安全。
（一）查询、更正和补充用户的个人信息
用户有权查询、更正或补充用户的信息。用户可以通过以下方式自行进行：
1、登录律师在线官网，进入个人用户账号，点击“我的设置”，用户可查询、自行更正个人资料及个人账户相关信息；
2、登录律师在线官网，拨打网站底部列明的客服电话【400-185-8588】，本平台的客服将协助用户查询、更正或补充用户的信息。
（二）用户个人信息的授权和撤销
对于部分类型的个人信息，如实现本平台站内功能所必需的信息或者本平台履行法律法规规定的义务所必需的信息，本平台可能没有办法响应用户改变授权范围的请求。当用户撤回授权使用的范围同意后，本平台将不再处理相应的个人信息。但用户撤回授权同意的决定，不会影响本平台此前基于用户的授权同意而开展的个人信息处理。同时请注意，一旦用户不再给予或收回用户对某项基本功能所必需信息的授权同意，那么用户也将无法继续使用该项基本功能。
（三）个人用户的注销
用户可以通过拨打本政策“联系本平台”中的客服电话【400-185-8588】要求本平台协助用户来注销账号。
在用户主动要求注销账号之后，本平台将停止为用户提供本平台相关服务，根据适用法律的要求删除用户的个人信息或使其匿名化，但法律法规另有规定的除外。
（四）约束信息系统自动决策
在某些服务功能中，本平台可能仅依据信息系统、算法功能等在内的非人工智能决策机制做出决定。如果这些决定显著影响本平台用户的合法权益，用户有权要求本平台做出合理解释，本平台也将在不侵害本平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（五）响应用户的上述请求
为安全期间，用户如需本平台配合采取某项措施则可能需要用户本人提供书面请求，或以其他方式证明用户的真实身份。本平台可能会先要求用户验证自己的身份，然后再处理用户提出的请求。
收到用户提出的书面请求后，本平台将在15个工作日内作出答复。如用户不满意，还可以通过拨打本政策“联系本平台”中的客服电话【400-185-8588】发起投诉，协商处理。
对于用户合理的请求，本平台原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，本平台将酌情收取一定费用。对于与用户的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多种技术手段（如需研发新系统或从根本上改变现行惯例的）、或给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，本平台可能会予以拒绝。
六、未成年人的信息保护
1.律师在线平台的各项法律服务均不单独针对任何未成年人设计或提供，在业务经营活动中本平台推定用户是具有相应的民事行为能力的成年人。未成年人在未经的监护人或未在监护人陪同的情况下请不要使用本平台的产品或服务并向本平台提供姓名、联系地址、电话等未成年人的个人信息。
2.如果用户作为监护人发现本平台无意在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请及时联系本平台尽快删除或匿名化处理相关数据信息。
七、政策更新
本平台的个人信息及隐私保护政策将会随着本平台的发展进行变更。
为了给本平台用户提供更好的法律服务，本平台会根据平台功能的不断优化和完善及本平台的发展，并严格遵守法律、法规及相关政策的规定和要求更新本政策的部分条款，该更新的内容构成本政策的组成部分。但未经本平台用户同意，本平台不会限制用户按照本政策所应享有的相应的权利。
对于更新的内容，本平台会通过站内信或其他适当的方式提醒用户注意接收更新的内容，以便用户及时了解本政策的最新版本。如无特殊说明，本政策修改后自发布之日起生效。用户继续使用律师在线平台的服务，将被视为用户已充分理解并完全同意修订后的本政策。
八、其他
（一）本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国境内法律。如就本政策的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地享有管辖权的人民法院提起诉讼。
（二）本政策的标题仅为方便及阅读而设，不影响本政策任何条款的含义或解释。
